Centre de formation territorial

Contenu de la formation

Techniques professionnelles 
Qu’est-ce que le métier de l’accueil ?
L’accueil téléphonique
L’accueil physique
Gérer les situations difficiles
Gérer son temps
Communication
Communication, les bases
Communication non verbale
Communication orale
Accueil
L’impact de la présentation dans les métiers de l’accueil
Français
Grammaire et orthographe
Expression orale
Expression écrite
Anglais
Les phrases « clefs »
S’exprimer en anglais
Ecouter et retranscrire
Informatique
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Internet

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